Politiques et conditions générales
LE GYM PILATES
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Bienvenue au Gym Pilates !
Notre mission est de vous offrir un espace dédié au mouvement, à la santé et au bien-être, dans une ambiance chaleureuse, inclusive et respectueuse.
Afin de préserver une expérience agréable, sécuritaire et harmonieuse pour tous, nous vous invitons à prendre connaissance des politiques suivantes.
En réservant une séance ou en achetant un forfait, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions applicables, sous réserve des droits prévus par la loi.
1. Réservations et annulations
Réservations
Toutes les réservations doivent être effectuées en ligne, via notre site Internet ou notre plateforme WellnessLiving.
Les places sont limitées à 10 participants pour les cours de Pilates Reformer.
Les réservations sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Une réservation confirmée garantit votre place pour la séance choisie, sous réserve d'une éventuelle annulation par le studio.
Nous recommandons de réserver vos séances à l'avance.
Annulations par les clients
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans perdre votre crédit jusqu'à 2 heures (120 minutes) avant le début du cours.
Toute annulation effectuée à moins de 2 heures du cours sera considérée comme une annulation tardive.
Les annulations tardives et les absences sans préavis entraînent la perte du crédit de séance.
Aucun remboursement ni crédit compensatoire n'est accordé pour une séance manquée, sauf exception autorisée par le studio ou obligation légale.
Annulations par le studio
Le Gym Pilates se réserve le droit d'annuler une séance, notamment dans les situations suivantes :
Un cours comptant 2 participants ou moins.
Un cours comptant 3 participants ou moins lorsque l'achalandage des cours précédents ou suivants ne permet pas de maintenir la programmation.
Une absence imprévue d'une instructrice, une urgence, une panne ou des conditions météorologiques compromettant la sécurité.
Les participants concernés seront avisés dans les meilleurs délais.
Lorsqu'un cours est annulé par le studio, le crédit correspondant est remis au compte du client, sans pénalité, ou une autre solution est proposée conformément aux droits applicables.
2. Ponctualité et retards
Nous vous recommandons d'arriver 5 à 10 minutes avant le début de votre séance, particulièrement lors de votre première visite.
Les retards occasionnels peuvent survenir, mais nous vous demandons de faire preuve de ponctualité par respect pour les autres participants et les instructrices.
Les cours commencent à l'heure prévue.
L'accès à une séance déjà commencée peut être refusé pour des raisons de sécurité ou pour éviter d'interrompre le groupe.
Un retard important ne donne pas droit à une prolongation ou à un remboursement de la séance.
3. Progression et niveaux de cours
Afin d'assurer votre sécurité et une progression adaptée, Le Gym Pilates propose un parcours structuré.
Introduction au Reformer
Le cours d'introduction est obligatoire pour toute nouvelle personne au Gym Pilates, même si elle a déjà pratiqué le Reformer dans un autre studio.
Nous recommandons de suivre au moins deux cours d'introduction afin de maîtriser les bases.
Base – Débutant (🔥)
Ce cours permet de consolider les mouvements fondamentaux, de développer la force et d'améliorer la technique.
Flow – Débutant+ (🔥🔥)
Destiné aux participants ayant acquis les bases et souhaitant progresser vers des enchaînements plus dynamiques.
Cours tous niveaux
Accessibles aux participants possédant déjà une bonne maîtrise des mouvements fondamentaux et capables de suivre une séance comprenant différentes options d'intensité.
Pour un accompagnement entièrement adapté à votre condition physique ou à vos objectifs particuliers, nous vous recommandons une séance privée.
L'instructrice peut proposer un niveau de cours plus approprié si elle estime que la séance réservée ne correspond pas à l'expérience ou aux capacités du participant.
4. Cours privés et accompagnement personnalisé
Nos cours collectifs suivent une programmation conçue pour l'ensemble du groupe.
Bien que les instructrices puissent proposer certaines adaptations, les cours collectifs ne constituent pas des entraînements individualisés.
Pour un accompagnement personnalisé, des objectifs précis ou des besoins nécessitant une attention particulière, nous vous invitons à réserver un cours privé.
Les séances privées sont offertes sur réservation préalable, selon les disponibilités de nos instructrices.
5. Hygiène et propreté
Afin de maintenir un environnement propre et agréable :
Les chaussettes antidérapantes sont obligatoires pour tous les cours de Pilates Reformer.
Des chaussettes sont disponibles à l'achat sur place au coût de 12 $, avant le début des séances, selon les disponibilités.
Aucune vente ne pourra être effectuée pendant un cours.
Une serviette personnelle est obligatoire pour l'utilisation des équipements.
Des serviettes peuvent être louées au coût de 1 $ chacune, selon les disponibilités.
Une bouteille d'eau réutilisable est recommandée.
Chaque participant doit désinfecter son appareil et le matériel utilisé à la fin de sa séance, à l'aide des produits fournis.
Les chaussures doivent être retirées avant d'entrer dans les espaces d'entraînement.
Nous vous remercions de contribuer à la propreté et à la qualité de notre environnement.
6. Tenue vestimentaire et effets personnels
Pour votre confort et votre sécurité :
Portez des vêtements de sport confortables, idéalement près du corps.
Évitez les vêtements comportant des fermetures éclair ou des accessoires susceptibles d'endommager les appareils.
Attachez les cheveux longs.
Déposez vos sacs, manteaux et effets personnels dans les espaces désignés.
Ne laissez aucun objet sur les appareils ou dans les zones de circulation.
Le Gym Pilates ne peut garantir la surveillance des effets personnels. Les pertes, vols ou dommages seront traités conformément aux règles de responsabilité applicables.
7. Santé et sécurité
Votre sécurité demeure notre priorité.
Avant de participer à une séance, vous devez informer votre instructrice de toute blessure, grossesse, intervention chirurgicale récente, limitation physique ou condition de santé pouvant influencer votre pratique.
Chaque participant doit respecter ses capacités et ses limites.
Les consignes de sécurité et les instructions concernant l'utilisation des appareils doivent être suivies en tout temps.
Les appareils ne peuvent être utilisés sans autorisation ou supervision.
En présence de douleurs, de malaises ou de symptômes inhabituels, veuillez cesser l'exercice et en informer immédiatement votre instructrice.
Une consultation auprès d'un professionnel de la santé peut être recommandée avant la participation à un programme d'entraînement.
Toute activité physique comporte certains risques, notamment les blessures musculaires, les chutes et les inconforts physiques.
Chaque participant reconnaît ces risques et s'engage à adopter un comportement prudent et responsable.
Le Gym Pilates demeure responsable dans les limites prévues par les lois applicables. Aucune disposition de nos politiques ne vise à exclure une responsabilité qui ne peut légalement l'être.
8. Forfaits, cartes de cours et promotions
Nous proposons différentes formules permettant à notre clientèle de pratiquer le Pilates selon ses besoins et sa fréquence.
Conditions générales
Les forfaits sont soumis à leur période de validité respective, indiquée au moment de l'achat.
Les séances non utilisées à l'expiration du forfait ne sont pas automatiquement reportées, sous réserve des droits prévus par la loi.
Les forfaits promotionnels ne peuvent être combinés avec d'autres offres ou rabais, sauf indication contraire.
Les demandes de transfert de crédits à une autre personne doivent être transmises par écrit et approuvées par le studio.
Toute demande de remboursement ou de résiliation est traitée selon les conditions contractuelles et les lois applicables au Québec.
Forfait découverte Reformer
Notre forfait découverte comprend 3 séances pour 45 $.
Il est réservé aux cours Introduction et Base – Débutant.
Il s'active lors de la première séance.
Il est valide pendant un mois à compter de son activation.
Il est conçu pour permettre une découverte progressive de notre studio et de notre approche.
Forfaits Pilates au sol (Mat)
Pour les forfaits achetés durant la période de prévente précédant l'ouverture du Pilates au sol, la période de validité commence à la première séance, selon les conditions de l'offre.
9. Respect, tranquillité et utilisation des téléphones
Le Gym Pilates est un espace de respect, de bienveillance et de concentration.
Nous demandons à tous nos membres de contribuer à maintenir une atmosphère agréable.
Les téléphones doivent être mis en mode silencieux pendant les séances.
Les conversations bruyantes ne sont pas permises pendant les cours.
Nous vous invitons à parler à voix basse afin de permettre à tous les participants de bien entendre les consignes.
Il est interdit de filmer, de photographier ou d'enregistrer une séance sans autorisation préalable du studio.
Le respect de la vie privée des autres participants et des instructrices est obligatoire.
Aucun comportement discriminatoire, intimidant, agressif, irrespectueux ou relevant du harcèlement ne sera toléré.
Le studio se réserve le droit d'intervenir, de demander à une personne de quitter les lieux ou de mettre fin à sa participation en cas de comportement inapproprié, dans le respect des obligations légales applicables.
10. Langue d'enseignement
Tous les cours collectifs du Gym Pilates sont enseignés en français.
Certaines instructrices peuvent fournir des précisions en anglais lorsqu'elles sont en mesure de le faire, mais le déroulement des séances et les consignes générales demeurent en français.
Si vous avez besoin d'un accompagnement linguistique ou pédagogique particulier, nous vous invitons à communiquer avec nous avant votre réservation.
11. Horaire et modification de la programmation
Le Gym Pilates se réserve le droit d'ajuster sa programmation en fonction de l'achalandage, des saisons, de la disponibilité des instructrices et des besoins du studio.
Ces ajustements peuvent notamment comprendre :
Des changements d'horaires.
Le remplacement d'une instructrice.
La modification ou le retrait de certains cours.
Une réduction temporaire de la programmation pendant les périodes moins achalandées.
Les changements seront communiqués dans les meilleurs délais par notre plateforme de réservation, par courriel ou par tout autre moyen approprié.
Les droits des clients relativement aux prestations déjà achetées demeurent applicables.
12. Accueil et communication
Le Gym Pilates est un studio boutique d'environ 1 250 pieds carrés entièrement consacré à nos cours.
Nous ne disposons pas de réception permanente ni de bureau d'accueil.
Toutes les réservations, inscriptions et transactions doivent être effectuées en ligne.
Pour toute demande :
Nous nous efforçons de répondre à vos messages dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Les instructrices sont présentes principalement pour assurer l'encadrement des séances et ne peuvent garantir le traitement des demandes administratives sur place.
13. Résiliation des contrats et droits des consommateurs
Le Gym Pilates respecte les dispositions applicables de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Pour les contrats visés par les dispositions relatives aux studios de santé :
Le consommateur peut résilier son contrat sans frais ni pénalité avant que le studio ait commencé à exécuter son obligation principale.
Lorsque l'exécution du contrat a commencé, le consommateur peut résilier son contrat dans un délai équivalant au dixième de la durée prévue au contrat. Dans ce cas, le studio ne peut exiger plus du dixième du prix total du contrat.
Le consommateur peut transmettre un avis écrit de résiliation ou utiliser le formulaire prévu à cette fin.
La résiliation prend effet dès l'envoi de l'avis.
Les sommes dues au consommateur doivent être remboursées dans les 10 jours suivant la résiliation.
D'autres droits de résiliation peuvent également s'appliquer selon la nature du contrat et les dispositions du Code civil du Québec.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les articles 197 à 205 de la Loi sur la protection du consommateur ainsi que le site de l'Office de la protection du consommateur.
Les présentes politiques ne remplacent pas les mentions et documents obligatoires devant accompagner les contrats visés par la loi.
14. Engagement du studio
Le Gym Pilates s'engage à offrir un environnement propre, respectueux, accueillant et sécuritaire où chacun peut évoluer à son rythme.
Nous croyons que le Pilates doit être un moment de bien-être, de mouvement et de dépassement personnel, dans le respect des capacités et des objectifs de chacun.
Notre priorité : vous permettre de bouger, de progresser et de prendre soin de vous dans un espace où vous vous sentez bien.
15. Modifications des politiques
Le Gym Pilates peut mettre à jour ses politiques, ses horaires et ses tarifs afin de répondre à l'évolution de ses services et aux besoins de sa clientèle.
Les modifications seront communiquées par les canaux habituels, notamment notre site Internet et notre plateforme de réservation.
Les modifications apportées ne peuvent retirer les droits déjà acquis par les consommateurs ni modifier unilatéralement les conditions contractuelles contrairement à la loi.
Merci de faire partie de la communauté Le Gym Pilates !