FAQ et Politiques
1. Philosophie du Studio
Le Gym Pilates est un espace qui respire beau pour le corps, doux pour l’esprit.
Nos politiques visent à préserver une expérience fluide, respectueuse et agréable pour chacun, dans un esprit d’équilibre et de bienveillance.
2. Réservations et annulations
Les cours peuvent être réservés et annulés jusqu’à 120 minutes avant le début du cours, directement en ligne.
Les places sont limitées, merci de respecter les délais pour permettre à d’autres clients d’en profiter.
Une réservation garantit la place de la personne au cours. Les places restantes suivent le principe du « premier arrivé, premier servi ».
Une absence sans annulation sera considérée comme un cours utilisé et ne sera pas remboursé ou crédité.
En cas d’annulation d’un cours par le studio (ex. : maladie, urgence, météo extrême), le cours sera recrédité automatiquement à votre compte.
Les crédits ou cartes de cours sont non remboursables, mais transférables à une autre personne sur demande écrite.
Mention exigée par la Loi sur la protection du consommateur (Québec)
(Contrat conclu par un commerçant exploitant un studio de santé)
Le consommateur peut résilier le présent contrat sans frais ni pénalité tant que Le Gym Pilates n’a pas commencé à exécuter son obligation principale, en transmettant la formule obligatoire ou un avis écrit.
Si l’exécution du contrat a déjà commencé, le consommateur peut encore le résilier dans un délai équivalant à 1/10 de la durée prévue au contrat, en transmettant la formule ou un avis écrit. Dans ce cas, le commerçant ne peut exiger plus de 1/10 du prix total prévu au contrat.
Le contrat est considéré résilié dès l’envoi de l’avis. Le Gym Pilates devra rembourser les sommes dues dans les 10 jours suivant la résiliation.
Le consommateur est invité à consulter les articles 197 à 205 de la Loi sur la protection du consommateur (L.R.Q., c. P-40.1) et, au besoin, communiquer avec l’Office de la protection du consommateur.
3. Retards
Par respect pour la fluidité du cours et la sécurité des participants, les retards sont normaux mais ne doivent pas être une habitude à prendre.
4. Hygiène et bien-être
Le port de chaussettes de Pilates antidérapantes est obligatoire sur les appareils ( Vous pourrez vous en procurer à la réception au coût de 13$ avant le début des cour. Il n y aura pas de vente une fois le cours commencé) .
Merci de désinfecter votre appareil après chaque utilisation (produits fournis sur place).
Une serviette est obligatoire pour l’utilisation des équipements. Veuillez apporter une serviette personnelle et une bouteille d’eau réutilisable. Des serviettes pourront vous être loué au coût de 1$ chacune.
Le studio est un espace sans téléphone ni conversation bruyante afin de préserver le calme et la concentration.
5. Tenue et matériel
Des vêtements confortables, près du corps et sans fermeture éclair sont recommandés.
Les cheveux longs doivent être attachés.
Les sacs et effets personnels doivent être laissés dans les espaces désignés (vestiaire ou casier).
Le studio n’est pas responsable des objets perdus ou volés.
6. Santé et sécurité
Tout client s’engage à informer l’instructeur de toute blessure, condition physique ou grossesse avant le début du cours.
Le Gym Pilates ne peut être tenu responsable d’une blessure résultant d’un manque d’information ou d’un non-respect des consignes.
L’utilisation des appareils se fait sous supervision et avec prudence.
L’abonné·e confirme être physiquement apte à entreprendre un programme d’entraînement. Il ou elle demeure responsable de consulter un médecin, au besoin, avant de participer aux cours.
L’abonné·e comprend que toute activité physique comporte des risques (ex. : blessures, chutes, inconfort). En s’inscrivant, il ou elle accepte ces risques et libère Le Gym Pilates, ses employé·e·s et représentant·e·s de toute réclamation liée à sa participation, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle.
7. Cartes de cours et forfaits
Les cartes sont valables 12 mois à partir de la date d’achat.
Aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de motif médical avec preuve écrite.
Les promotions et forfaits ne sont pas cumulables.
8. Respect et ambiance
Le studio valorise une atmosphère positive et inclusive : chaque membre contribue à un climat bienveillant.
Tout comportement jugé inapproprié (harcèlement, propos déplacés, attitude irrespectueuse) entraînera un renvoi immédiat sans remboursement.
Merci de respecter la propreté des lieux en retirant vos chaussures avant d’entrée dans les lieux.
Merci de bien vouloir chuchoter afin que les autres clients soient en mesure d’entendre et de comprendre les instructions données par l’instructeur.
9. Communication
Pour toute question ou demande, vous pouvez écrire à info@legympilates.com
Nous nous engageons à répondre dans les 24 à 48 heures.
10. Horaire et fonctionnement des cours
Les horaires et heures d’ouverture peuvent être modifiés en tout temps. Les changements seront affichés en studio et/ou sur le site web.
Une réduction de cours est possible durant les périodes plus calmes.
11. Engagement du studio
Le Gym Pilates s’engage à offrir un espace respectueux, inclusif, propre et sécuritaire, où chaque élève peut évoluer à son rythme dans le respect de ses limites et objectifs personnels.
12. Modifications et mises à jour 03/12/25
Le Gym Pilates se réserve le droit de modifier ses politiques, ses horaires ainsi que ses prix en tout temps pour s’adapter aux besoins du studio et de la clientèle.
Les changements seront affichés au studio et sur le site web.